1、負(fù)責(zé)客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量2、負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)客服部業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；4、負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)組隊(duì)伍建設(shè)，培訓(xùn)，考核。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)待每一位患者；5、負(fù)責(zé)客服部投訴處理并進(jìn)行回訪跟蹤；6、建立患者病歷，及時(shí)回訪，做好患者滿意度調(diào)查；1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；4、至少3年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。