牙科管理“會做”比“會說”更重要

牙科管理“會做”比“會說”更重要

相信很多牙科和我一樣，在不斷的尋找業(yè)績突破的辦法和捷徑價格的制定首先要符合門診的定位和定位群體的口腔健康消費心理。

當我們嘗試很多途徑和辦法，當我們站在一個新的高度去回首曾經(jīng)的爭扎，我們是否會有一些頓悟呢？

我們是否做過一些人云亦云的事情，別人說溝通可以快速提升業(yè)績我們就去學習溝通，人們說廣告效果好，我們就去做廣告，人們說營銷效果快，我們也拉來一群大爺大媽做營銷，然而當一切喧囂過后，歸于平靜之后的，我們還剩下什么？

我是舉雙手贊成牙醫(yī)去學習洽談師模式的，學習是一件好事情先進的消毒設施和嚴格的無菌操作，提供了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)服務的保證。但是我不贊成什么樣條件的人都要去做洽談師，一個性格內(nèi)向，不擅言辭，思想落后的牙醫(yī)要去做洽談師，能夠做好打死我也不相信七一：一醫(yī)、一助、一機、一針、一管、一消毒、一無菌包.。做好自我分析，做自己擅長的事情才是正理秉承“多聽患者講一點，多為患者想一點”的服務理念。

我是不贊成所有的牙科都去做炒作式營銷的，馬路上拉一群大爺大媽，做一些填鴨式的推銷，首先定位就不清晰執(zhí)行力是口腔診所核心競爭力形成的關鍵。以提高暫時業(yè)績?nèi)p壞長期的品牌，這是一種短期行為，適合”某系“的牙科去做，想長遠發(fā)展的牙科慎重考慮管理是就要淘汰人渣、激活人員、培養(yǎng)人手、重用人才、與人物綁定。

撒網(wǎng)式的廣告就像毒品，有吸就會興奮一陣子，沒吸就會萎靡，資金不夠的牙科還是做適當?shù)亩ㄎ粡V告口腔招聘網(wǎng)免費發(fā)布口腔招聘信息，。

言歸正傳牙科醫(yī)生免費找工作，。

在開始這個話題之前我首先聲明：我并不是說我門診現(xiàn)在做的有多好，我也正走在成長的路上口腔修復醫(yī)生，口腔種植醫(yī)生，。只不過這些年一直在和臺灣、日韓一些地區(qū)的牙醫(yī)打交道，學習和看到了一些他們成功的經(jīng)驗，在自我借鑒的同時也分享給大家口腔種植，口腔正畸醫(yī)生。

因為涉及一些非常細節(jié)的管理步驟，請原諒我的自私，您還需要自己去領悟熟悉掌握方絲工矯正技術(shù)，。

首先我們要討論的話題是：給顧客留下深刻印象或者好感的地方是在于你做了什么，其次才是你說了什么？

我不偷換概念，我按照正常邏輯思維來說明這個道理熟練掌握口腔內(nèi)科治療，。

1、”做“首先前提是你為顧客提供了什么樣的環(huán)境中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法。

記得有這樣一句話：顧客對你產(chǎn)生好感只需要1分鐘，前30秒是觀察你的形象，后30秒是觀察你的動作口腔臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師。

牙科套用這句話就是，顧客對牙科產(chǎn)生好感只需要1分鐘，前30秒觀察你的環(huán)境，后30秒觀察你的服務口腔醫(yī)學技術(shù)。

我前面說過，牙科門診的環(huán)境一個重要的作用就是起到自動分揀顧客的作用口腔修復工藝。什么樣的顧客選擇什么樣的環(huán)境，這個應該沒有什么疑義綜合治療椅，牙片機，潔牙機。

我個人認為，一個中端牙科的裝修要以”家“為概念執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師，待遇優(yōu)厚，底薪加提成。溫馨、舒適、自然、不局促按照科學發(fā)展理念與時俱進，適應時代需要，。高端牙科才可以奢華建立信用評價和服務能力評審制度，有 利于加強對社會辦醫(yī)的管理，引導規(guī)范行醫(yī)，提高管理水平。

環(huán)境最重要的我想應該是布局，什么樣的布局產(chǎn)生什么樣的流程價格的制定首先要符合門診的定位和定位群體的口腔健康消費心理。

簡單來說，一個顧客來你牙科，你提供給顧客什么樣的服務流程是和你牙科的布局緊密相關的先進的消毒設施和嚴格的無菌操作，提供了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)服務的保證。哪些亮點需要在引領顧客服務的時候展現(xiàn)給顧客，哪些是不需要的或者避諱的，都要在布局的時候考慮好七一：一醫(yī)、一助、一機、一針、一管、一消毒、一無菌包.。

2、”做“其次要注意的就是服務流程秉承“多聽患者講一點，多為患者想一點”的服務理念。

一個好的環(huán)境是基礎，一個好的服務流程是顧客給你牙科加分的重要部分執(zhí)行力是口腔診所核心競爭力形成的關鍵。

前臺是各重要的服務流程環(huán)節(jié)管理是就要淘汰人渣、激活人員、培養(yǎng)人手、重用人才、與人物綁定。前臺是窗口口腔招聘網(wǎng)免費發(fā)布口腔招聘信息，。

我去過很多牙科，觀察過很多牙科門診的前臺牙科醫(yī)生免費找工作，。可能在外表看來也光鮮亮麗，但是接待顧客的流程卻不會讓我很滿意口腔修復醫(yī)生，口腔種植醫(yī)生，。一是熱情度不夠，顯得生硬和冷淡口腔種植，口腔正畸醫(yī)生。二是方式方法不對，在和顧客交流交談過程當中無親切感和專業(yè)性（不是牙科專業(yè)性，是前臺專業(yè)）熟悉掌握方絲工矯正技術(shù)，。三是面對問題的解決能力不夠，大部分事情都推給下一步的人員，這不是我們想要的前臺，顧客沒辦法在印象分給你牙科加分熟練掌握口腔內(nèi)科治療，。

提幾個問題：

如果顧客不愿意填病例調(diào)查表前臺該怎么處理？

如果顧客不愿意接受你的預約制在前臺耍威風前臺該怎么處理？

如果顧客在前臺一定要前臺報價前臺該怎么處理？

如果顧客投訴不滿在前臺打鬧前臺該怎么處理？

問題不做解答，多思考中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法。目的是告訴你前臺不是那么好做的工作，所以前臺在行政體系內(nèi)是收入很高的職位口腔臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師。

引領顧客進入候診區(qū)域的服務人員是服務流程的中堅環(huán)節(jié)口腔醫(yī)學技術(shù)。

引領顧客進入候診區(qū)，提供茶水、飲料等服務是顧客加深對這個牙科好感的流程口腔修復工藝。

而引領顧客的服務人員也不是簡單的端茶遞水這么簡單的工作綜合治療椅，牙片機，潔牙機。

我曾經(jīng)講過服務人員對顧客”要不要給您倒杯水“和”您喝溫水還是冰水“的例子，這個只是很初級的細節(jié)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師，待遇優(yōu)厚，底薪加提成。

服務人員要學會和顧客聊天按照科學發(fā)展理念與時俱進，適應時代需要，。

在服務前要告訴顧客，醫(yī)生和助手正在給您檢查做準備，您先稍坐一下建立信用評價和服務能力評審制度，有 利于加強對社會辦醫(yī)的管理，引導規(guī)范行醫(yī)，提高管理水平。

聊天的內(nèi)容可以是牙科的介紹、也可以是簡單的寒暄，這個考驗服務人員的閑聊能力價格的制定首先要符合門診的定位和定位群體的口腔健康消費心理。

后面是醫(yī)助接引進入診室的診療服務過程先進的消毒設施和嚴格的無菌操作，提供了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)服務的保證。

診療流程服務的詳細內(nèi)容容我自私下七一：一醫(yī)、一助、一機、一針、一管、一消毒、一無菌包.。

3、”做“就做牙科正規(guī)診療流程的傳播者秉承“多聽患者講一點，多為患者想一點”的服務理念。

我們來思考一個問題，牙科醫(yī)生向患者銷售的是什么這個問題執(zhí)行力是口腔診所核心競爭力形成的關鍵。

有人說是治療方案，也有人說是感覺管理是就要淘汰人渣、激活人員、培養(yǎng)人手、重用人才、與人物綁定。

都有道理，不存在對與錯的說法口腔招聘網(wǎng)免費發(fā)布口腔招聘信息，。

但是有一點你發(fā)現(xiàn)沒有，其實你做的還是銷售牙科醫(yī)生免費找工作，。

治療方案可能你適合一些患者，有時候醫(yī)生把治療方案做出來了，可能顧客一點都不感興趣，浪費了醫(yī)生的時間和精力，效果也不大口腔修復醫(yī)生，口腔種植醫(yī)生，。感覺這東西是高端患者玩的東西，有時候還真的挺難抓住感覺的尾巴口腔種植，口腔正畸醫(yī)生。

都是一種境界吧！根據(jù)不同的牙科定位來做不同的解決方法熟悉掌握方絲工矯正技術(shù)，。

我說的牙科正規(guī)診療流程傳播者的核心在于牙科服務的差異化熟練掌握口腔內(nèi)科治療，。

顧客為什么選擇在你這里接受服務？而不選擇其它牙科，主要原因在于你是否把正確的牙科診療流程用”做“的方式傳達給顧客，而顧客在看到你做的這些細節(jié)真的和其它地方不一樣，離開你這里，到哪里看牙，如果沒有其它牙科沒有做到你所做的這些，顧客會感覺到不舒服，不滿意，最終又回到你牙科，這是目的中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法。

什么叫正規(guī)診療服務流程？這個和你正在用的和正在做的有一點差別，差別在哪里呢？差別在于你用什么方式向顧客表達你做的是正規(guī)的診療流程，顧客以什么方式知道你所做的就是正規(guī)流程口腔臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師。

是你直接告訴顧客這個步驟要怎么怎么做才是正規(guī)的，其它做法是不正規(guī)的嗎？

當然不是，這個太膚淺口腔醫(yī)學技術(shù)。

其根本的原則就在于你所”做“的過程，”會做“，明白的去做是很重要的口腔修復工藝。

很多人可能一頭霧水，更多人可能已經(jīng)理解了，但是分享只能到這里了，直接說出來可能會很片面，自己理解的東西可能會更深入綜合治療椅，牙片機，潔牙機。

曾經(jīng)有人問我，牙科服務有沒有什么訣竅，我說有執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師，待遇優(yōu)厚，底薪加提成。

今天我就把訣竅分享給大家：牙科服務的訣竅就是：”去做“”會做“”重復細節(jié)去做“

別笑，這是真的按照科學發(fā)展理念與時俱進，適應時代需要，。