崗位概述：公司前臺日常接待行政等事務，提高公司效率。崗位職責：1、服從領導的工作安排并完成工作；2、協助各部門服務工作，包括前臺日常轉接各部門內線電話、快遞接受、接待各部門訪客等方面工作；3、客戶預約，就診接待；包括前臺check-in、check-out、訪客接待、電話咨詢、電話預約、診療收費、客戶回訪、客戶投訴初步受理等方面工作；4、負責門診客戶服務工作，協調客戶和醫生之間的溝通； 5、負責日常行政工作，及報表處理；6、負責門診公用區的硬件維護及報修；7、各類常用物品、印刷品的及時補充，保證診所運營順暢；8、內部系統資料登記統計工作的完成：a）有效的錄入患者的信息：包括患者病例檔案按日期、項目編號歸類整理歸檔，并保證患者基本資料填寫的完整性、收費項目注意事項；b）日常事宜記錄：咨詢電話的及時記錄、每日預約登記、每日營業款及賬務與財務部門的交接、客戶來訪或參觀資料登記、客戶獲知途徑的統計；模型的登記、送出和接收等方面工作。9、財務端配合事宜：a）收銀工作，診所內各類治療和護理用品的收費工作都在前臺完成；b）配合保險直付客人的收銀理賠工作；c）按時完成每日營業收入的及時上繳、核對工作；d）充值卡領取按規范流程辦理；e）完成前臺備用金每日清點交接工作；f）配合完成前臺收銀箱交接工作；10、負責客戶聯絡及服務跟蹤，維護客戶關系；11、協助市場推廣,各項活動的執行；12、各項市場調查和數據統計工作；13、隨時檢查前臺區域的衛生狀況，及時調整；14、診所營業前準備和營業結束的收尾工作；15、完成上級交給的其他工作。崗位任職資格：1、35歲以下，大專以上學歷 ；2、英語聽、說、讀、寫基本交流；3、2年以上四星級以上酒店客戶服務或外資醫療服務機構客服經驗；4、熟練運用office, excel等常用辦公軟件；5、打字速度每分鐘100字以上。崗位任職要求：1、遵守前臺人員儀容儀表、禮貌禮節、行為規范的規定；2、嗓音甜美，形象端莊，熱情大方，普通話標準，口齒清晰，思維敏捷，善于溝通，電話交流技巧佳 ；3、良好的客戶服務能力；4、優秀的人際溝通和交往能力；5、工作細心負責，有一定的獨立處理突發事件的能力。