門診是窗口單位，是病人首診就醫的第一場所，也是展示形象的首要場所，更是面對社會的第一窗口，門診服務質量是醫院重要組成部分，為患者創造優美、溫馨、安全的就醫環境，始終堅持以患者為中心的的服務理念，并融入到門診管理的全過程中.我院在提升醫院環境形象體系建設中充分彰顯了門診文化，營造了醫院文化環境的氛圍，在優化和完善門診服務流程，提高診療工作效率中不斷尋求創新之處，將衡量客戶服務質量的“五度指數”運用在門診服務質量中.結合我院目前狀況，“五度指數”主要體現在醫護人員真情誠信，提升信賴度；滿足需求，彰顯行業度；注重細節，體現有形度；移情換位，完善同理度；多面靈動，改進反應度.這五度要求醫護人員的真誠服務和端莊儀表，過硬的專業本領，就診環境的整潔明亮，醫護人員要隨時設身處地為患者著想，客觀地理解患者的內心感受及內心世界，并把這種理解傳遞給患者，與患者進行及時有效的溝通，注重人文關懷.門診工作是重要而復雜的科學，必須樹立大門診的理念，融入以人為本以患者為中心的管理理念，合理運用五度指數，提高醫療質量與服務質量，簡化就診流程，打造醫院的服務品牌，樹立醫院形象，服務全方位，真正將創新服務落到實處.